Resolución de conflictos

la naturaleza de los conflictos, sus principales componentes estructurales y su composición morfológica, desde el cambio de perspectiva (no lineal, ni determinista) propuesto por las teorías de la complejidad para las ciencias sociales. El análisis se centra en el estudio delos conflictos intratables, como fenómeno en el que interactúan de forma dinámica e interdependiente múltiples variables, creando un sistema complejo al que es necesario abordar como un todo y no por sus componentes particulares.

Conflicto

hace referencia a la necesidad de entender al conflicto como una relación social que se establece entre dos o más individuos, en la cual las agentes desarrollan acciones de carácter reciproco, por lo que cada uno de sus movimientos se explica en razón del vínculo que los une y la consideración del eventual comportamiento de su contraparte (Entelman, 2002:43-49).

Estructura del conflicto: mapeando el fenómeno

Josep Redorta (2004), al abordar el concepto de morfología (como el estudio de la forma) de los conflictos, encara esta problemática dando una solución que satisface tanto las necesidades de la complejidad, como búsqueda de clasificaciones taxonómica eficientes y aplicables. La propuesta del autor se basa en pensar los conflictos por la forma que en la práctica adquiere cada proceso conflictivo, como totalidad sistémica, que permiten distinguir las características propias de una confrontación con respecto a otra (Redorta, 2004:97-108)

Proceso o ciclos conflictuales.

Los conflictos son procesos que cambian a lo largo del tiempo, en los que la hostilidad entre los actores varía durante largos periodos de tiempo.

Al hablar del proceso conflictual, se está haciendo referencia entonces a la interacción entre dos elementos, tiempo e intensidad, dentro de las dinámicas de los ciclos del conflicto (Redorta, 2004:74-79

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De los conflictos intratables:

Que se ha denominado aquí como lo imperecedero. En función de ello, se establecerá un molde ideal (en términos morfológicos) para la intratabilidad y lo imperecedero aplicando como regla de inclusión a la categoría tres factores centrales: primero, el involucramiento de la identidad grupal (objetivo de carácter trascendente) como factor de oposición de los agentes en conflicto. Segundo, la institucionalización de las dinámicas violentas como elemento de transición generacional. Tercero, el posicionamiento del conflicto como atractor de sistema para la estabilización de la conflagración

De la intratabilidad:

las lógicas extensivas de la intratabilidad, que este tipo de conflictos, en primer lugar, demandan una el involucramiento social de la mayoría de los recursos producidos por la totalidad del grupo. En segundo lugar, el conflicto adquiere un carácter pluridimensional, que involucra múltiples aspectos de la vida comunitaria bajo lógicas de retroalimentación positiva, que tienden a impulsar la violencia (Bar-Tal, 2007: 1432-1433

La identidad como factor de conflicto:

En la conceptualización propuesta por Daniel Bar-Tal (2007) se pueden identificar las dinámicas de la intratabilidad a partir de la interacción entre el tiempo de confrontación, la trascendencia de los objetivos en disputa, la identidad grupal y la supervivencia conflicto-identidad-supervivencia-, determina la noción base de un valor de naturaleza trascendental como epicentro de la disputa. Dentro de la identidad grupal de ambos bandos, no se pueden entender a si mismo por fuera de la conflagración, ni se puede imaginar en un escenario que no sea la derrota del contrario, en otras palabras, un juego de suma cero

Morfología de la intratabilidad:

para la compresión de la morfología de la intratabilidad, que ningún conflicto es intratable en su génesis (Gray; Coleman y Putman, 2007:1416).

La perdurabilidad, hostilidad excesiva y la resistencia a la transformación positiva o pacifica, como características preponderantes de la intratabilidad, son el resultado de periodos de incremento descontrolado de la hostilidad y violencia relacionada con el conflicto (Coleman; Vallacher; Nowak y Bui-Wrzosinska, 2007:1457-1463). 

Visto desde las apreciaciones hechas en la sección anterior, en las que se delimito la identidad como patrón de inclusión dentro de la morfología de la intratabilidad, a continuación se definirán las lógicas de inclusión para las dos condiciones restantes: intensidad y tiempo, que como se explicó antes, configuran las lógicas de comprensión de los ciclos conflictuales

Contexto:

¿Cuál es el contexto político, económico y sociocultural?

Población.

¿Qué tipo de conflictos están surgiendo a nivel político, económico, ecológico y social?

Exposición a un ruido constante.

¿Cuáles son las áreas específicas afectadas por el conflicto?

A la comunidad.

¿Cuál es la historia del conflicto?

Sucede que hay un ruido constante por parte de un vecino que siempre está con su música con el volumen muy alto, algo que no está permitido por estas partes del barrio y muchas veces se le ha dicho que le baje el volumen a su equipo y no acata ordenes, se le llamo a la policía, llego, le dijo unas cuantas cosas al vecino y lo apago, pero al rato lo encendió nuevamente y se puso a tomar y los vecinos están cansados de que todos los fines de semana enciende el equipo a las horas de la mañana hasta las horas de la noche, entonces los vecinos hablaron con él le dijeron las molestias que le causa y el comprendió y ahora escucha música pero no con ese alto volumen de antes.

¿Quiénes son los actores principales?

Los actores principales son el vecino con su música, mi familia y vecinos.

¿Cuáles son sus posiciones, intereses, necesidades, influencia y relaciones?

Somos vecinos en el barrio de Sabanagrande.

¿Qué capacidades institucionales para la paz podemos identificar?

Podemos tener en cuenta que se pudo hablar con él y que no había la necesidad de llamar a la policía y no hubo ningún problema, solo se quejó pero entendió y acato órdenes.

¿Qué actores pueden ser identificados como boicoteadores? ¿Por qué?

Unos “amigos” del vecino, que se ponían a tomar con él y pasaban toda la noche ahí.

Árbol de problemas:

ANÁLISIS: HERRAMIENTAS Y ALTERNATIVAS

Tabla 1

GRUPO/ ACTOR	POSICIONES	INTERESES	NECESIDADES	PROBLEMAS	INFLUENCIA/ PODER	DISPOSICIÓN A NEGOCIAR
Actores primarios y secundarios	Demandas, lo que piden o exigen	Cómo quieren suplir sus necesidades	Necesidades Humanas básicas para vivir y prosperar	Cuáles son los problemas según su perspectiva	Nivel de influencia y fuentes de poder. Capacidad de negociación	¿Están listos para negociar con las otras partes? Beneficio vs. coste
El actor primario es el vecino.	Pide escuchar música sin que lo molesten.	Escuchar su música con volumen alto.	Vivir su vida al máximo, ya que está a una edad avanzada.	Su problema es que las personas le llaman la atención por el volumen alto de su música.	No tiene ninguna fuente de poder, solo es parte de la comunidad.	Si. Acepto bajarle el volumen a cambio de que no lo molesten.
Los secundarios son los vecinos molestos.	Exigen bajarle el volumen a la música.	Pueden escuchar su música pero a un volumen moderado.	Tienen muchas necesidades, pero el ruido no es una de esas.	Exposición a un ruido constante.	No tiene ninguna fuente de poder, solo es parte de la comunidad.	Si. Ya no escuchan el mismo ruido de siempre a cambio de dejarlo en paz.

Gráfica 1

Tabla 2

Divisores	Conectores
·        Un factor divisor es el ruido constante por parte del vecino. ·        Que no acate órdenes. ·        Siga con el ruido a altas horas de la noche. ·        Conteste con malas aptitudes.	·        Un factor que conecte al resto de los vecinos es ayudarlo en que eso causa una molestia hacia las demás personas. ·        Se es paciente con el vecino. ·        Acata ordenes pero pocas veces lo hace ·        Se le pide que lo apague y lo hace, si les causa algún malestar al resto de los vecinos.

Tabla 3

Pasado reciente	Actualidad	Año 1	Año 2		Año 3	Año 4	Año 5+
Incidentes violentos	Amenazas urgentes de violencia	Factores que pueden generar violencia  en 1-4 años					Factores que pueden generar violencia en 5+ años
Peleas a causa del ruido.	Peleas entre su propia familia.	Diferencias		Peleas constantes	Desorden	Problemas en las relaciones	Problemas al escuchar
Molestias por parte de la comunidad.	Volumen excesivo.	Problemas		Conflicto entre vecinos	Problemas por parte de las autoridades	Problemas auditivos	Problemas psicosociales
Discusiones.	Separación de amistades.	Exceso de alcohol		Problemas comunitarios	Problemas para expresarse	Sonido molesto.	Cárcel por ruido excesivo

Tabla 4

FACTORES EN DISTINTOS NIVELES	CAMBIOS NECESARIOS	POTENCIAL ABORDAJE
Factores individuales/personales: actitudes, comportamientos, percepciones y habilidades que pueden acentuar el conflicto o reducirlo.	La música que sea menos ruidosa.	Comportamiento inadecuado.	Tratar de hablar de una manera más pacífica.
Relaciones individuales: ¿hay relación entre individuos de los distintos grupos? ¿Cómo de fuertes son las relaciones? ¿Cuáles son los puntos de interacción?	Si, si hay relación entre los vecinos.	Los puntos de interacción son en la ayuda comunitaria.	Acepta y acata órdenes de las demás personas.
Relaciones grupales y normas sociales: entendimiento entre grupos, ¿Hay divisiones profundas? ¿Las normas sociales respaldan el conflicto      o lo mitigan? ¿Hay tensiones entre líderes? ¿La gente está organizada?	Pensamientos diferentes.	Las normas mitigan el conflicto ya que es prohibido escuchar música a alto volumen.	Se organiza para hacer una solución a los conflictos.
Instituciones (formales e informales): ¿cómo las distintas instituciones influencian en el conflicto? ¿Cuáles son los mecanismos de resolución de conflictos a nivel local?	No influencian en el conflicto, es un barrio que está aparte de alguna institución.	La resolución de conflictos se hace de manera que ambas partes puedan entenderse.	Haya más ayuda por parte de las instituciones, hacia varios conflictos.
Estructura política, económica, social y cultural: ¿Cómo funciona la economía, quién gana y quién pierde? ¿Cómo funciona la gobernanza (en papel y en la práctica)? ¿Cómo las creencias culturales agravan o disminuyen el conflicto?	Las personas son de bajos recursos.	Funciona de manera estable, ayudando al necesitado y hay diferentes religiones por lo que a veces es pasivo y entienden pero no para resolver este problema	Encontrar la manera de que todos se entiendan.

Propuesta alternativa para resolver el conflicto:

El conflicto, como hemos señalado en otras actividades, es un proceso interactivo que se da en un contexto determinado. Es una construcción social, una creación humana, diferenciada de la violencia (puede haber conflictos sin violencia, aunque no violencia sin conflicto), que puede ser positivo o negativo según cómo se aborde y termine, con posibilidades de ser conducido, transformado y superado (puede convertirse en paz) por las mismas partes, con o sin ayuda de terceros, que afecta a las actitudes y comportamientos de las partes, en el que como resultado se dan disputas, suele ser producto de un antagonismos o una incompatibilidad (inicial, pero superable) entre dos o más partes, y que expresa una insatisfacción o desacuerdo sobre cosas diversas.

 

De todas las maneras que existen escogimos el dialogo ya que se asemeja mucho al conflicto que se ha estado tratando, de todo lo que hemos entendido hemos llegado a esta alternativa de que es una manera más cercana a tratar con la problemática.

 

- ¿Quiénes están requiriendo el diálogo y por qué? (motivos explícitos e implícitos)

Quienes estamos requiriendo el dialogo somos nosotros (vecinos) y también por parte del actor (vecino), se entiende de que hay una buena relación entre todos en la comunidad y él no es una excepción, entonces utilizamos este método ya que hay una buena comunicación, entiende y entendemos a donde queremos llegar frente a esta problemática.

 

- ¿Qué nivel de poder o in­fluencia tienen?

No hay ningún tipo de poder y mucho menos influencias.

 

- ¿Qué intentos se han realizado anteriormente para solucionar esta temática?

El intento que se realizó anteriormente fue llamando a las autoridades pero eso no llego a ninguna solución.

- ¿Por qué ahora? ¿Qué cambios se han producido en el contexto que posibilitan o muestran la necesidad del diálogo?

Porque no lo teníamos claro, lo tuvimos siempre frente a nuestras narices y lo tuvimos como experiencia de que se intentó a la fuerza y no se llegó a nada.

No hubo ningún cambio solo ignorábamos de que se podía hacer a través del diálogo y si, se pudo hablar con él y dejo a entender de qué escucharía a las demás personas y al final hubo un cambio, se obtuvo la confianza y empatía.

- ¿Quiénes más deben participar?

Entre todos los vecinos hablamos y se pudo llegar a un acuerdo.

Pues invito a todos a que el diálogo es una buena manera de resolver los conflictos, eso sí, de que el actor de a entender de qué quiere resolver las cosas de una manera pacífica.

 

- ¿Quiénes más han estado trabajando en esta temática y qué están haciendo en la actualidad?

Pues últimamente utilizamos más esta alternativa tanto como vecinos y/o familiares y se recurren mucho menos a la violencia y ha funcionado muchas tanto de propuesta a corto, mediano y largo plazo.

 

 

Propuesta de resolución del conflicto:

Mediante esta estrategia comunicativa, las personas usan el diálogo para dar a conocer los pensamientos y sentimientos que tienen pretensiones de verdad, y luego, reconocer como “verdaderos” los que tienen mejor argumentación.

Tanto que de esta manera encontramos un sinfín de soluciones, tratando de acercarnos más a las personas, entenderlas, comprenderlas y de esa manera buscar o pensar la forma en que las demás personas que están en el conflicto no gane y tampoco pierda, solo sintiéndose satisfecho de la propuesta y la manera en cómo se comunicó con los individuos.

Llevando a cabo la solución del conflicto y no hubo ninguna reacción violenta por parte de ellos, solamente hubo comunicación y empatía.   

El diálogo permite conocer el mundo, la interioridad propia y la de los demás, para dar importancia no solo a la defensa de los argumentos sino también a los contextos y lograr la confianza entre las personas.

La lectura de textos filosóficos hace que el estudiante descubra la percepción y argumentación de las problemáticas sugeridas por los diferentes autores, y perfeccione sus propias percepciones y argumentaciones. Así, tiene una mejor comprensión de la realidad para transformarla en beneficio propio y de la humanidad.

Importancia de la participación de los ciudadanos como agentes de resolución de conflictos.